Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Este plazo incluye y amplía el derecho de desistimiento legal de 14 días reconocido por la normativa vigente en la Unión Europea.

Para ejercer el derecho de devolución, el cliente deberá comunicar su solicitud por correo electrónico a eliblossom.punch@gmail.com, indicando el número de pedido.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:

- Estar sin usar
- Encontrarse en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los elementos originales del pedido

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados, abiertos de forma que impida su posterior comercialización o incompletos.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

REEMBOLSOS

Una vez recibidos y revisados los productos, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible tras la recepción del pedido. En estos casos, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo de la tienda.